一、理論模塊
?。?）理念模塊。展廳設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理理論來(lái)自于營(yíng)銷，來(lái)自于營(yíng)銷理念的最新發(fā)展。理念模塊是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。理念模塊所要解決的是客戶關(guān)系管理在展覽管理中的地位。它很大程度上決定了公司、公司員工對(duì)這項(xiàng)工作的重視、管理目標(biāo)的制訂、對(duì)員工工作重點(diǎn)的激發(fā)與引導(dǎo)、考核指標(biāo)的建立等。其目的是梳理并強(qiáng)化對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，把關(guān)心和保留有效客戶作為自己的重要工作，設(shè)汁客戶關(guān)系管理的模塊。
?。?）戰(zhàn)略模塊。展廳設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理是展覽發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。不僅包括其目標(biāo)，還包括其手段與措施。客戶關(guān)系管理，既是手段，也是目標(biāo)，不可或缺的組成部分。參展商的數(shù)量與構(gòu)成、觀眾的數(shù)量與構(gòu)成等，與展覽發(fā)展目標(biāo)緊密相關(guān)。
?。?）經(jīng)驗(yàn)?zāi)K。員工的經(jīng)驗(yàn)，也是展廳設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理的理論模塊的構(gòu)成部分，是客戶關(guān)系管理軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。員工的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，如采取什么措施提高客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度，對(duì)客戶的影響極大。因此，在客戶關(guān)系管理軟件設(shè)計(jì)中，必須考慮這一情況，使之變成公司公共財(cái)產(chǎn)，并引導(dǎo)員工全面實(shí)行。
?。?）協(xié)調(diào)模塊。協(xié)調(diào)建立在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上。分工不僅能明確責(zé)任，而且有利于計(jì)劃。然而現(xiàn)實(shí)總是在不斷變化，它使已有的分工與計(jì)劃不相適應(yīng)，協(xié)調(diào)正是針對(duì)這種可能出現(xiàn)的問(wèn)題而進(jìn)行的。協(xié)調(diào)模塊就是把可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法，設(shè)計(jì)成相應(yīng)的軟件，明確各自的責(zé)任。
二、技術(shù)模塊
?。?）數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)功能挖掘模塊?？蛻絷P(guān)系管理的實(shí)際操作始于客戶信息的采集，這要依賴數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)功能挖掘模塊完成。客戶信息采集系統(tǒng)，是指通過(guò)郵件、傳真、電話、拜訪、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)等采集客戶各種信息，并進(jìn)行人庫(kù)登記。
?。?）客戶價(jià)值評(píng)估功能模塊?？蛻魞r(jià)值評(píng)估是分析判斷客戶一生中可能給公司帶來(lái)的利益。對(duì)客戶價(jià)值要進(jìn)行分析，要采取措施促使其轉(zhuǎn)變成對(duì)公司有價(jià)值的客戶。
?。?）客戶分類管理功能模塊。首先是制訂便于實(shí)施客戶關(guān)系管理的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶的個(gè)性化資料，如企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品特性、所屬地區(qū)、參展情況等；其次是根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分類，并進(jìn)一步分析，確定其價(jià)值；最后是對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行不同的管理，淘汰沒(méi)有價(jià)值的客戶，對(duì)不同的客戶采取不同的銷售策略和服務(wù)策略。
（4）客戶與公司信息互動(dòng)處理功能模塊。一方面客戶可以通過(guò)這個(gè)管理系統(tǒng)，采用現(xiàn)代化的通訊方式，了解展廳設(shè)計(jì)信息，如展廳設(shè)計(jì)的題材、歷史、參展企業(yè)情況、公司所提供的展覽服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系渠道，并對(duì)公司的服務(wù)提出要求；另一方面，管理系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶提供在線或離線服務(wù)，提供報(bào)名、查詢報(bào)務(wù)，及時(shí)反饋信息，調(diào)整服務(wù)策略，并對(duì)客戶個(gè)性化要求提供服務(wù)。
